بروکر ابزار دقیق

 

کارگزاران یا بروکر فناوری چالش برانگیز ترین جذاب ترین و پر درآمد ترین شغل دنیا هستند.

مک هپیرز

بهترین شیوه بروکر ابزار دقیق

شرکت هایی که در توسعه تفکر خارج از چارچوب در مورد محصولات جدید بهترین هستند، از چهار روش کاری موفق استفاده می کنند. گزیده ای از کتاب جدید چگونه پیشرفت ها اتفاق می افتد.

توسط اندرو هارگادون

کارگزاران فناوری کشف کرده‌اند که چگونه می‌توانند بر جهان‌های متفاوتی که در خارج از مرزهای خود حرکت می‌کنند، پل بزنند، و چگونه از فناوری‌ها و افرادی که با آن‌ها مواجه می‌شوند، سرمایه‌گذاری‌های جدیدی بسازند. در این فرآیند، آنها چهار شیوه کاری در هم تنیده را توسعه داده‌اند که به آنها در انجام این کار کمک می‌کند: جذب ایده‌های خوب، زنده نگه داشتن ایده‌ها، تصور استفاده‌های جدید برای ایده‌های قدیمی و آزمایش مفاهیم امیدوارکننده. اگرچه بازارها و تنظیمات کارگزاران مختلف متنوع است، اما رویکردهای آنها متفاوت است. در واقع، چهار فرآیند در هم تنیده به طور قابل ملاحظه ای در بین شرکت ها و صنایع مشابه هستند.

گرفتن ایده های خوب

اولین گام این است که ایده های امیدوارکننده را وارد کنید. از آنجایی که کارگزاران فناوری بازارها، صنایع و مکان های جغرافیایی متعددی را در بر می گیرند، همچنان فناوری ها، محصولات، شیوه های تجاری و مدل های تجاری اثبات شده را مشاهده می کنند.

بروکر ابزار دقیق می‌داند که این ایده‌های قدیمی منبع اصلی مواد خام برای ایده‌های جدید هستند، حتی زمانی که مطمئن نیستند که یک ایده قدیمی چگونه می‌تواند در آینده کمک کند.

وقتی بروکر ابزار دقیق با یک ایده امیدوارکننده مواجه می‌شوند، آن را به سادگی ثبت نمی‌کنند. آنها در ذهن خود با آن بازی می کنند – و در صورت امکان با دستانشان – تا بفهمند چگونه و چرا کار می کند، خوب و بد آن را یاد بگیرند، و شروع به فانتزی در مورد راه های جدید استفاده از آن کنند.

برای اختراع، به یک تخیل خوب و انبوهی از آشغال نیاز دارید.

“توماس ادیسون”

برای مثال، طراحان در IDEO، به نظر می‌رسند در مورد مواد و محصولاتی که فوراً از آنها استفاده نمی‌کنند، وسواس پیدا کنند. یک روز در ناهار، پروفسور رابرت ساتون و من دو مهندس را تماشا کردیم که ظرف دستمال را جدا کردند تا به چشمه های داخل آن نگاه کنند. 

بار دیگر، ما یک دوربین دیجیتال جدید را به یک جلسه طوفان فکری آوردیم و جلسه ده دقیقه به تعویق افتاد در حالی که مهندسان اسباب بازی جدید ما را جدا کردند تا ببینند چگونه طراحی و تولید شده است. طراحان IDEO برای دیدن محصولات جدید و یادآوری ایده‌های قدیمی از فروشگاه سخت‌افزار محلی پالو آلتو بازدید می‌کنند و به مکان‌هایی مانند تالار مشاهیر باربی، زباله‌دان هواپیما، و مسابقه‌ای می‌روند که در آن ربات‌های سفارشی‌سازی می‌جنگند.

بروکر ابزار دقیق ایده های بیشتری را از انجام کار متمرکز بر روی مشکلات خاص، به ویژه هنگام مطالعه صنایع جدید یا بازدید از مکان های جدید، دریافت می کنند. بیش از 100 سال پیش، دستورالعمل های توماس ادیسون در مورد چگونگی شروع یک پروژه جدید به شرح زیر بود:

“اول، ساخت و ساز فعلی را مطالعه کنید. دوم، تمام تجربیات گذشته را بخواهید … هر چیزی را که می توانید در مورد این موضوع مطالعه کنید و بخوانید.”

 امروزه، شرکت‌هایی مانند IDEO و Design Continuum تقریباً همین کار را انجام می‌دهند که در تلاش برای ارائه طرح‌های جدید هستند. 

به طور مشابه، هنگامی که از Design Continuum خواسته شد که یک شیر آب آشپزخانه نوآورانه برای مشتری ایجاد کند که دهه‌ها محصولاتی را در این صنعت تولید می‌کرد، این شرکت یک تمرین معیاری عظیم را انجام داد تا نه تنها در مورد دریچه‌های شیر آشپزخانه، بلکه در مورد شیرهای مورد استفاده در اتومبیل، محصولات پزشکی و اسباب بازی. طرح نهایی، با تکیه بر بسیاری از این ایده ها، برای یک شیر آب کشی بود که دارای فیلتر و مدار یکپارچه برای ردیابی عمر فیلتر بود. شیر آب مشتری را خوشحال کرد، که مهندسانش پس از سال‌ها کار در این کسب‌وکار فرض کرده بودند که همه چیزهایی را که درباره شیرآلات باید بدانند می‌دانند.

تمام این کنجکاوی به این معنی است که بروکر فناوری مجموعه های عظیمی از ایده ها را ایجاد می کنند. برخی منجر به نوآوری می شوند. برخی نمی خواهند. مهم این است که آنها آنجا هستند. ادیسون یک بار گفت: “برای اختراع، به یک تخیل خوب و انبوهی از آشغال نیاز دارید.

زنده نگه داشتن ایده ها

گام دوم، زنده نگه داشتن ایده ها، بسیار مهم است، زیرا ایده ها در صورت فراموش شدن قابل استفاده نیستند. نشان داده‌ایم که بزرگ‌ترین مانع برای حل مشکلات اغلب ناآگاهی نیست، بلکه این است که افراد نمی‌توانند در زمان مناسب اطلاعات لازم را روی دست بگذارند، حتی اگر قبلاً آن را یاد گرفته باشند. حفظ خاطرات سازمانی حتی سخت تر است. شرکت ها با خروج افراد چیزهایی را که یاد می گیرند از دست می دهند. فاصله جغرافیایی، کشمکش‌های سیاسی، رقابت داخلی و سیستم‌های بد انگیزشی ممکن است مانع گسترش ایده‌ها شوند.

شرکت‌های طراحی محصولی که ما مطالعه کردیم به‌ویژه در زنده نگه‌داشتن ایده‌ها خوب بودند، تا حدی به این دلیل که بخش عمده‌ای از انبار ایده‌های هر شرکت در اشیایی تعبیه شده است که طراحان می‌توانند به آن‌ها نگاه کنند، لمس کنند و با آنها بازی کنند (جستجو در یک توده ناخواسته واقعی آسان‌تر از مجازی). IDEO علم جمع آوری آشغال ها را ساخته است. بسیاری از طراحان قطعات پلاستیکی، اسباب بازی ها، نمونه های اولیه، نقشه ها و طرح ها را در دفاتر خود به نمایش می گذارند.

یکی از مهندسان، دنیس بویل، مجموعه ای شگفت انگیز از اقلام دارد که دائماً در مورد آنها صحبت می کند و برای الهام بخشیدن به طرح های جدید در جلسات طوفان فکری می آورد. این شامل بیست و سه ماشین اسباب‌بازی باتری‌دار و ربات، سیزده کلید پلاستیکی هتل جمع‌آوری‌شده در طول سفر، یک چراغ قوه که با فشار دادن دسته روشن می‌شود، یک پمپ صنعتی، یازده نمونه اولیه یک کامپیوتر قابل حمل، چهارده نمونه اولیه از یک ایستگاه اتصال کامپیوتری است.

شش کامپیوتر در مراحل مختلف جداسازی، پانزده کلاسور از پروژه‌های گذشته، انبوهی از درایوهای دیسک، مجموعه‌ای از لوله‌های خمیر دندان، یک فوتبال اسباب‌بازی با بال، یک جفت عینک اسکی که او طراحی کرده، یک فریزبی که زیر آب پرواز می‌کند و ده‌ها کامپیوتر از سایر محصولات و قطعات او این مجموعه را به‌عنوان یک «فرآیند فشرده – عکس‌های فوری سه‌بعدی از ایده‌های پروژه‌های قبلی» به تصویر می‌کشد.

با تکیه بر چنین مجموعه هایی، طراحان IDEO مجموعه ای مشترک از بیش از 400 ماده و محصول را در آنچه آنها Tech Box می نامند جمع آوری کرده اند، مجموعه ای از کابینت های بایگانی در هر یک از مکان های IDEO که بسیاری از ابزارها، ایده ها، مصنوعات مکانیکی و الکتریکی جالب را در خود جای داده است.

و موادی که طراحان در پروژه‌های خود با آن مواجه می‌شوند: باتری‌های کوچک، سوئیچ‌ها، پارچه‌هایی که در تاریکی می‌درخشند، بردهای مدار انعطاف‌پذیر، موتورهای الکتریکی، بلندگوها و چراغ‌های پیزوالکتریک، آب‌نبات هولوگرافی، لولاهای انعطاف‌پذیر و انعطاف‌پذیر، گردویی با روکش فلزی، لوله‌های مسی خلاء شده با فرئون، ویجتی از پایین قوطی گینس که وقتی آبجو را باز می‌کنید سر کف‌آلود می‌دهد، لوله‌های تخته‌لای‌وود و فلیپ‌فلاپ‌هایی از هاوایی. این به عنوان بخشی از مجموعه چیزهای جالب دنیس بویل شروع شد، اما زمانی که افراد در استودیوی او برای ارائه چیزهای جالب جدید با هم رقابت می کردند، به یک بازی وضعیت تبدیل شد. هر بار که شخصی چیزی را می‌بیند که به نظر می‌رسد بعداً ممکن است راه‌حل ارزشمندی باشد، آن را در Tech Box می‌گذارد و وارد سیستم می‌شود، در یک وب‌سایت قرار می‌گیرد و به جعبه‌های فناوری مشابه در تمام دفاتر مختلف ارسال می‌شود.

وقتی مشکلی در یک پروژه جدید پیش می‌آید، طراحان می‌توانند آنچه را که مرتبط به نظر می‌رسد از جعبه فناوری برداشته و سعی کنند یک ارتباط مفید پیدا کنند.

زنده نگه داشتن ایده ها زمانی که در اشیاء محسوس تعبیه نشده باشند، دشوارتر است. افرادی که سیستم‌های مدیریت دانش را برای شرکت‌های مشاوره بزرگی مانند Accenture و McKinsey طراحی می‌کنند، در ابتدا فکر می‌کردند که فهرست بهترین شیوه‌ها، گزارش‌ها و ارائه‌های پاورپوینت کافی است. آنها تصور می کردند که مشاوران می توانند مشکلات را فقط با مطالعه از طریق پایگاه های داده حل کنند. اما حتی در این شرکت‌ها، مشاوران به سرعت دریافتند که سیستم‌ها به‌عنوان صفحات زرد حاشیه‌ نویسی بسیار مفید هستند و به آن‌ها کمک می‌کنند تا دریابند با چه کسی در مورد نحوه استفاده از دانش واقعاً استفاده شده و ممکن است دوباره استفاده شوند، صحبت کنند. مک کینزی با درک نیاز به پیوند دادن مشاوران به یکدیگر به جای ارجاع آنها به اطلاعات ذخیره شده، تیم واکنش سریع خود را ایجاد کرد، که قول می‌دهد هر مشاوری را که با مشکلی روبرو می‌شود در عرض بیست و چهار ساعت به دیگران مرتبط کند که ممکن است دانش مفیدی داشته باشند. این تیم تا حد زیادی با دانستن اینکه چه کسی در مک‌کینزی چه چیزی را می‌داند، این کار را انجام می‌دهد.

انتشار اطلاعات در مورد اینکه چه کسی می داند چه راهی قدرتمند برای زنده نگه داشتن ایده ها است. ادیسون به خاطر توانایی‌اش در به خاطر سپردن ایده‌های قدیمی و توسط چه کسی مشهور بود.

تصور استفاده های جدید از ایده های قدیمی

دسته سوم از شیوه های کاری زمانی رخ می دهد که افراد کاربردهای جدیدی را برای ایده هایی که جذب کرده و زنده نگه داشته اند تشخیص دهند.

اغلب این برنامه ها به طرز چشمگیری ساده هستند. زمانی که مخترعان ادیسون در حال توسعه لامپ بودند، لامپ ها مدام از وسایل خود بیرون می افتادند. یک روز، یک تکنسین به این فکر کرد که آیا کلاه رزوه‌ای که می‌توان آنقدر محکم روی بطری نفت سفید پیچید، لامپ‌ها را در سوکت‌هایشان نگه می‌دارد؟ آنها آن را امتحان کردند، کار کرد، و طراحی از آن زمان تغییر نکرده است. اگر کارگزاران در دیدن چنین قیاس‌هایی مهارت داشته باشند، ایده‌های قدیمی می‌توانند به راه‌حل‌های قدرتمندی برای مشکلات جدید تبدیل شوند.

مهندسان Design Continuum از تفکر قیاسی برای توسعه شستشوی پالس استفاده کردند، محصول پزشکی برای پاکسازی زخم ها با جریان محلول نمکی که در فصل 4 توضیح داده شد. مهندسان در فکر کردن در مورد شستشوی پالس، اتصالات را به تفنگ های آبپاش با باتری دیدند. وقتی مهندسان این شباهت‌ها را دیدند – شباهتی که به ذهن اکثر ناظران نمی‌رسید – می‌توانستند پمپ الکتریکی و باتری ارزان قیمت اسلحه را در طراحی موفق یک محصول پزشکی جدید بگنجانند.

یک کارگزار فناوری یا بروکر ابزار دقیق موثر پاسخ‌های خلاقانه‌ای را برای مشکلات سخت ایجاد می‌کند، زیرا افراد درون سازمان درباره کارشان و اینکه چه کسی می‌تواند به آنها کمک کند تا آن را بهتر انجام دهند، زیاد صحبت می‌کنند. گردهمایی های سراسر شرکت، جلسات طوفان فکری رسمی و گفتگوهای غیررسمی راهرو تنها برخی از مکان هایی هستند که مردم مشکلات و راه حل های خود را در آن به اشتراک می گذارند.

Gian Zaccai، مدیر عامل Design Continuum، قدرت گرد هم آوردن افراد را به صورت چهره به چهره تشخیص داد:

شما دو نفر را انتخاب می‌کنید، با تجربیات متفاوت و شاید حتی آموزش‌های متفاوت، و آنها را کنار هم می‌گذارید و چنین هم‌افزایی، تبادل ایده‌ها به دست می‌آید. زیرا هر چه این شخص بگوید صدها ایده مختلف در این یکی دیگر و صدها خاطره مختلف ایجاد می کند

بسیاری از بروکر ها نیز از طرح فیزیکی استفاده می کنند که چنین تعاملی را ممکن می سازد (شاید نیروها کلمه بهتری باشد). در آزمايشگاه منلو پارك در نيوجرسي، قاچ كنندگان اديسون در يك اتاق بزرگ كار مي كردند.

بیل گراس کارخانه راه اندازی اینترنت خود به نام Idealab! را در یک ساختمان یک طبقه به مساحت 50000 فوت مربع در پاسادنا کالیفرنیا قرار داد. اگرچه نابودی رونق اینترنت باعث شده است که مردم شیدایی پشت بسیاری از استارت‌آپ‌ها را زیر سوال ببرند، اما نمی‌توان منکر اثربخشی Idealab در ایجاد سریع شرکت‌های جدید پیرامون ایده‌های جدید شد.

استودیوهای IDEO نیز طوری چیده شده اند که همه مشکلات طراحی دیگران را ببینند و بشنوند. برای مدتی پاتوق کنید و صدها تعامل برنامه ریزی نشده را خواهید دید که در آن طراحان مکالمات نزدیک را می شنوند، متوجه می شوند که می توانند کمک کنند، و هر کاری را که برای ارائه پیشنهاد انجام می دهند متوقف می کنند.

یک روز مهندسان لری شوبرت و رابی استنسل در حال طراحی دستگاهی برای یک تیغ برقی برای جاروبرقی موهای بریده شده بودند. آنها پشت میزی روبروی ایستگاه کاری ریکسون سان ملاقات می کردند. او به زودی در کشویی خود را بست تا سر و صدای جلسه را خفه کند، اما هنوز می توانست صدای آنها را بشنود. 

او چند دقیقه بعد ظاهر شد و گفت که یک بار روی یک مشکل طراحی مشابه کار کرده است: یک سیستم خلاء برای خارج کردن بخار از یک اسکالپل داغ که پوست را در حین جراحی سوزان می‌کرد. سان نمونه‌هایی از لوله‌ها را که ممکن است در طرح جدید استفاده شود و گزارشی که درباره انواع لوله‌های پلاستیکی موجود از فروشندگان نوشته بود، آورد. این برخورد نشان می دهد که چگونه داشتن نگرش صحیح افراد را به کمک یکدیگر در حل مشکلات سوق می دهد. لری شوبرت اظهار داشت:

 “وقتی ریکسون متوجه شد که می تواند به ما کمک کند، باید این کار را انجام می داد، در غیر این صورت او یک طراح ایده آل نخواهد بود.”

آزمایش مفاهیم امیدوارکننده

یک ایده خوب برای یک محصول جدید یا یک روش تجاری به خودی خود ارزش زیادی ندارد. باید به چیزی تبدیل شود که بتوان آن را آزمایش کرد و در صورت موفقیت، در بقیه کارهایی که یک شرکت انجام می‌دهد، می‌سازد یا می‌فروشد ادغام شود.

 تبدیل سریع یک ایده تخیلی به یک خدمات، محصول، فرآیند یا مدل کسب و کار واقعی آخرین مرحله در چرخه کارگزاری است. واقعی یعنی بتن به اندازه کافی برای آزمایش. به سرعت به این معنی است که به اندازه کافی در مراحل اولیه است که می توان اشتباهات را شناسایی کرد و بهبودهایی ایجاد کرد. ادیسون گفت:

 “معیار واقعی موفقیت تعداد آزمایش هایی است که می توان در 24 ساعت شلوغ کرد.”

کارگزاران فناور، مدل ها و برنامه های آزمایشی برای آزمایش و اصلاح ایده ها. تفاوت این است که جمع‌آوری و تولید ایده‌ها و آزمایش سریع آن‌ها بیش از برخی از کارهایی است که کارگزاران انجام می‌دهند: اینها کارهای اصلی کارگزاران هستند.

کارگزاران باید در آزمودن ایده‌ها، در قضاوت بر اساس شایستگی آن‌ها، بدون اجازه دادن به سیاست یا پیشینه در راه، خوب باشند. 

نگرش یک کارگزار نسبت به ایده ها معمولاً این است که:

 “آسان آمدن، آسان برو.” 

کارگزاران با ایده‌ها به‌عنوان اسباب بازی‌های ارزان قیمت و به‌راحتی قابل تعویض برخورد می‌کنند که قرار است از آن لذت ببرند، بفهمند، آن‌ها را به حد نهایی برسانند، بشکنند و به روش‌هایی تغییر دهند که مخترعان ایده‌ها هرگز تصور نمی‌کردند. 

اگر به نظر می رسد ایده ای مشکل فعلی را حل می کند، آنها بر روی آن بنا می کنند. اگر ایده ای به نتیجه نرسد، به دنبال ایده دیگری می گردند. کارگزاران به ندرت تلاش می کنند تا چیزی را در مواجهه با شواهدی که نشان می دهد انجام نمی شود، انجام دهند. 

آنها بر یافتن بهترین ایده‌ها برای حل مشکلات تمرکز می‌کنند، نه روی راه‌حل‌هایی که می‌توانند ادعای افتخار کنند. می‌توانیم آن را نگرش «هیچ چیز اختراع نشده» بنامیم. 

این بدان معنی است که آنها – زود و اغلب – به سراغ هر کسی می روند که می تواند به آنها در حل مشکلات و آزمایش ایده ها کمک کند. کارگزاران سندرم آشناتر «در اینجا اختراع نشده» – که در آن مردم، با این باور که بیشتر از دیگران در حوزه کاری خود می‌دانند، همه ایده‌های جدیدی را که «اینجا اختراع نشده‌اند» را رد می‌کنند – ناکارآمد، متکبرانه و در نهایت برای نوآوری کشنده می‌دانند.

تقریباً بلافاصله پس از فکر کردن به یک مفهوم امیدوارکننده، یک تیم توسعه در مکانی مانند IDEO یا Design Continuum یک نمونه اولیه را می‌سازد، آن را به کاربران نشان می‌دهد، آن را آزمایش می‌کند و آن را بهبود می‌بخشد.

 سپس تیم این توالی را بارها و بارها تکرار می کند. نمونه های اولیه می توانند هر چیزی باشند، از گجت های خام گرفته تا ماکت های پیچیده. طراحان IDEO در دفتر بوستون یک مدل فوم کامل از قطار Amtrak ساختند تا ایده‌های مربوط به صندلی، چیدمان و علائم را آزمایش کنند.

 برای ساخت نمونه های اولیه تصفیه شده تر، کارگاه ماشین آلات IDEO از ماشین های فرز کامپیوتری و سایر ابزارهای پیچیده استفاده می کند.

ماشین‌کاران IDEO می‌توانند طرحی ناهموار بگیرند و به سرعت آن را به یک مدل کار تبدیل کنند.

آزمایش یک مفهوم نه تنها به تعیین ارزش تجاری آن کمک می کند، بلکه به کارگزاران درس هایی می آموزد که ممکن است بعداً بتوانند از آنها استفاده کنند، حتی زمانی که یک ایده کاملاً شکست خورده است. کارگزاران از شکست‌ها سود می‌برند، زیرا با یادگیری علت شکست یک ایده، نکاتی در مورد مشکلات دیگری که ایده ممکن است روزی حل کند، دریافت می‌کنند.

 تلاش های ادیسون برای طراحی یک کابل تلگراف جدید که در اقیانوس اطلس قرار دارد را به یاد بیاورید. تجربه آنها با بتونه کربن به عنوان یک عایق الکتریکی شکست خورده چند سال بعد در یک برنامه کاربردی دیگر، میکروفون ارزان، موثر و قابل اعتماد که به امکان تجاری کردن تلفن کمک کرد، بسیار ارزشمند بود.

ما در کد نامبر بعنوان اولین تیم رسمی بروکری ابزار دقیق جرات و ریسک این مهم را پذیرفته ایم و بار همه ی مشکلات و ناملایمتی ها و حتی سخنان ریز و درشت را به دوش میکشیم تا سنت شکنی کرده باشیم و مفهوم بروکری را در ابزار دقیق عملی سازیم.